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常见问题

2016-08-29 14:59

Q我下好订单了,什么时候发货?
A您好,一般我们网站自营的商品每天18:00前完成的订单是1-2安排给您发货,第三方商家的发货时间是2-3个工作日内,预售产品的发货时间是3-5个工作日。

Q今天下单什么时候到呢?
A您好,一般收到货的时限是3-7天,由于多方面因素的限制,我们无法给您保证一个具体的到货时间,请您见谅!

Q你们都发什么快递呢?
A您好,我们目前自营商品主要使用申通、圆通、百世、韵达等快递。为了让您更快收到货品,系统会在您完成下单后,自动最优化匹配快递,具体请以订单中匹配的快递为准。第三方商家产品由商家指定快递公司为您配送。

Q我能指定某一个快递公司送货吗?
A抱歉,我们暂时是不支持客户自行选择快递公司或者指定配送时间的哦,非常抱歉,请您能够谅解!

Q我的包裹现在到哪里了?
A登陆E康网,您可以进入“我的订单”点击对应订单中的“跟踪包裹”即可看到物流更新。

Q多少钱包邮?
A您好,购物总金额满79元,重量在1kg以内包邮,0-50元运费10元,50-79元运费5元。具体运费将根据您的目的地和订单总重量计算,以实际产生费用为准。

Q支付方式有哪些?如何支付?
A您好,我们的支付方式有:在线支付(支持微信、支付宝、网银)、银行转账。

Q我买错了商品,没有看到修改订单或者取消订单的按钮,我应该怎么办?
A您好,我们是系统自动下单发货,付款之后不支持修改您的订单信息。您可以联系我们客服为您取消订单,重新拍下商品。在线支付的退款会在取消订单之后的3-5个工作日内给您原路退回的哦。请您耐心等待!

Q你们的产品是正品吗?
A您好,我们的网站商品都是正规渠道进货,保证正品。

Q怎么验明真伪呢?
A您好,您可以放心,我们的网站商品都是正规渠道进货,保证正品。

Q你们的产品保质期到什么时候?
A非常抱歉,我们是看不到商品具体的生产日期,您可以放心我们网站的商品都是最新批号,每周补货,不积压库存。而且近效期半年内的商品,我们会在网站商品页面尽快标注提醒顾客。请您放心购买。


Q如何修改密码?
A您好,进入E康网账户,在“我的E康网”-“安全中心”-“修改密码”即可以进行修改密码。如果忘记密码,登录时点击忘记密码即可通过短信形式或者邮箱验证码找回密码,如果有异常,请联系客服帮忙处理。

Q忘记了密码怎么办?
A您好,如果您注册时已经绑定了您的手机或者邮箱,您可以直接点击忘记密码进行找回您的密码。如果您没有绑定,请联系客服帮您绑定邮箱或者手机号码,绑定之后您可以直接点击忘记密码进行找回您的密码。

Q在哪里查询优惠券?
A进入E康网账户,在“我的E康网”-“我的优惠券”可以查看到所有您领取的优惠券,同时可以激活您领取的优惠券。


再次感谢您对E康网的厚爱, 我们将努力不断提高服务质量。期待着您的支持!
祝大家购物愉快!

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